Dell XPS 13
Representante: 35
Postado: 30/01/2020
Olá pessoal,
Fiquei muito satisfeito ao receber uma nova bateria de substituição para meu Dell XPS 13 9350. A bateria funciona como deveria ... ou pelo menos espero que seja.
Um novo problema começou com meu computador, onde ele repentinamente hiberna como se a bateria tivesse acabado, mas o computador está conectado.
De acordo com o fórum de suporte da Dell, quando algo assim acontece, deve haver uma sequência de piscadas do led âmbar e branco, que eu nunca pego.
Eu realizei todos os testes de diagnóstico neste dispositivo. Executou o aplicativo de suporte da Dell. Não encontrou nada de errado. Desligue e execute os testes do Dell Support Diagnostics (F11, em seguida, use F12 para rolar para baixo até Diagnostics), execute-o e não encontre nada. Foi verificado o Visualizador de eventos nas ferramentas administrativas da Microsoft. Mesmo com um BSCS, o log ainda é grego para mim, mas uma coisa que me chamou a atenção foi que havia um aviso de que um 'Disparador de bateria crítica atingiu' (Evento 524, Kernel-Power) que não faz sentido porque a bateria está conectado e totalmente carregado. Poucos segundos depois, de acordo com o log de um Evento 42, ocorre Kernel-Power informando que “O sistema está entrando em hibernação” e “Motivo de hibernação: Bateria”.
Ou instalei uma bateria ruim ou o computador a está rejeitando. Eu estava funcionando bem ontem. Eu até deixei a bateria funcionar por cerca de 6 horas apenas para testar a adequação do novo componente e ele funcionou esplendidamente. Mas esse novo problema começou ontem à noite quando cheguei em casa.
Duas noites atrás, quando instalei a bateria, expulsei a mesma quantidade de sujeira, cabelo, poeira e sujeira do teclado com uma lata de ar comprimido. Mesmo com a proteção adicional de uma capa de teclado de plástico, havia muito lixo lá. Será que algo no ar enlatado corrompeu algo?
Outro fator, rastreei meu pacote com a UPS. De acordo com o registro de remessa, a bateria ainda estava em uma instalação de remessa no fim de semana. Além do mais, só das pessoas que moram na casa ou não foi o entregador, ou o entregador não bateu. Portanto, o pacote, apesar de ter uma camada de papelão, espuma e um saco antiestático, ficou na minha varanda durante algumas horas no clima de 25-30 graus F. As condições meteorológicas externas poderiam ser levadas em consideração nesse comportamento aleatório?
O fabricante da bateria de reposição não é a Dell, mas sim um OEM. Poderia haver intromissão proprietária?
O que pode estar causando esse mau funcionamento?
Atualização (30/01/2020)
Esta é a aparência do resumo.
Este gráfico mostra o uso da bateria nos últimos três dias.
Atualização (31/01/2020)
Não é a bateria!
Eu comecei a rastrear o padrão piscando âmbar / branco . Pode ser 4 âmbar 1 branco 4 âmbar 1 branco 4 âmbar 1 branco antes de desligar. Pode ser um erro de CMOS?
Comentários:
Oi @jrcharney ,
O pensamento inicial é se você ainda tem a bateria velha e se ela está em uma condição 'razoável' para colocá-la de volta e verificar se o problema ainda existe?
Se o problema não estiver mais presente, a nova bateria pode ser suspeita.
Se o problema persistir, pelo menos você pode ter eliminado a nova bateria como uma possível causa
Também tente executar um Relatório de bateria Win 10 na nova bateria, apenas mais um teste para ver se revela alguma coisa
@jayeff algumas coisas:
1. Obrigado por uma resposta tão rápida.
2. Obrigado por me informar sobre o comando de relatório de bateria do Windows 10 (`powercfg / batteryreport`).
Colocar a bateria velha de volta não parece ser uma opção, considerando que ela tem aquele 'inchaço' acontecendo com ela. Portanto, obter a bateria nova (mesmo com esse possível defeito, que espero não ter) ainda é muito melhor do que colocar a bateria antiga de volta como uma comparação de controle.
Ironicamente, no minuto em que abri o powerhell administrativo, outra daquelas hibernações aleatórias aconteceu novamente, então serei interessante ver o que o relatório tem a dizer sobre isso.
O que devo procurar em `C: / Windows / System32 / battery-report.html`?
Costumo trabalhar no meu computador em uma superfície macia, mas uso um daqueles invólucros de plástico personalizados que permitem que o computador aumente a proteção e a ventilação. Pode haver um curto?
Estou olhando o relatório da bateria, que felizmente foi nos últimos três dias, então posso ver no relatório onde a bateria foi substituída porque há uma entrada que diz 'Bateria trocada'. A mudança de capacidade é significativa e está no bom sentido.
Antes da troca da bateria, a bateria antiga estava em 100%, mas tinha uma capacidade restante de 6.095 mWh mesmo quando estava conectada.
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Após a troca, surgiu a nova bateria, que teve carga inicial de 65% com capacidade restante de 36.444 MWh.
Fiquei satisfeito com o resultado dessa mudança, então fui para a cama um pouco depois para deixá-lo carregar até 100%. Cerca de uma hora depois, a capacidade da nova bateria atingiu 100% com um valor de capacidade restante de 55.955 mWh.
No dia seguinte, pensei em dar uma olhada na nova bateria no café local. Trabalhei no meu computador por várias horas. Antes de ir para lá, verifiquei meu e-mail em casa, então quando cheguei à cafeteria a bateria estava em torno de 91% por volta das 10:21 da manhã.
De 10:21 até cerca de 1:41 daquela tarde, deixei a bateria chegar a cerca de 41% antes de colocá-la em carga porque eu tinha que estar em algum lugar naquela noite. Nenhum incidente ocorreu.
A bateria terminou de recarregar por volta das 4:15 PM, quando estava de volta aos 100%.
Às 17h05, a bateria estava descarregando novamente porque eu estava usando meu computador com a bateria por volta das 20h30, que naquele momento a bateria estava em 49%.
Às 12h53, a bateria, carregada a 100% com capacidade de 55.955 mWh, estava cheia ... mas o computador entrou abruptamente no modo de espera como se tivesse ficado sem energia. Sei que fez isso porque foi quando seu status foi listado como Suspenso e dois minutos depois seu status foi listado como Ativo.
Não pensei em nada, até que parecia ter acontecido novamente à 1h09, pois havia outra suspensão seguida por outro status ativo à 1h11. Aborrecido, continuei por cerca de 1h56, quando decidi que já tinha o suficiente e fui dormir.
Liguei meu computador novamente por volta das 10:21 da manhã de ontem. As coisas parecem estar indo bem de acordo com o log, já que o log não indicava nenhuma suspensão até cerca de 4:25 PM, quando houve uma suspensão seguida por uma nova ativação às 4:26 PM. Em seguida, ocorreu novamente às 4:52 PM, momento em que decidi fazer o diagnóstico por volta das 19:12, onde o computador fez uma verificação de bateria em não encontrou nada de errado, mas quando voltei ao trabalho, tinha feito novamente mais algumas vezes naquela noite, mesmo depois de fazer atualizações e o patch semanal da Microsoft.
5 respostas
Solução Escolhida
 | Rep: 316,1k |
Oi @jrcharney ,
Você viu meu último comentário na seção de comentários abaixo da sua pergunta (clique no link “mostrar mais comentários”), você não o mencionou? -)
Além disso, quais LEDs estão piscando porque o código não parece estar lá. Eles vão apenas para 3-6 para os LEDs de diagnóstico e os LEDs de energia não têm um código de contagem de número
Como um aparte, você notou que o página de suporte para o seu modelo tem urgente atualizações para o BIOS em 13 de janeiro de 2020, driver do controlador Intel Thunderbolt 06 de março de 2019 - atualizado em 9 de agosto de 2019 e Intel Management Engine Components Installer em 20 de dezembro de 2019.
As atualizações do BIOS e do Management Engine parecem ser mais relacionadas à segurança, mas a atualização do Thunderbolt parece ser mais sobre estabilidade.
De qualquer forma, não vai doer atualizá-los todos, mas faça um de cada vez e espere até que esteja certo de que está tudo bem antes de fazer o próximo. Talvez tente o driver Thunderbolt Controller primeiro
Comentários:
Eu só queria descartar todas as possibilidades antes de descobrir que preciso fazer alguma compra. E, ao que parece, o carregador não é o problema, pois a mesma sequência de LED aconteceu novamente.
Acabei de gastar cerca de US $ 60 em uma bateria que parece estar funcionando bem.
Estou meio que no meio de uma aula, então não tenho tempo para ficar no limbo enquanto troco por outra parte.
Não tenho certeza se mencionei que realizei atualizações. A última verificação de atualização da Dell que fiz foi em 21/01/2020, então tenho certeza de que a atualização do BIOS deve ter sido feita. Vou escanear de qualquer maneira. (Atualização: Sim, atualizei o BIOS na semana passada. Portanto, o BIOS está bom.)
Sim, eu vi sua postagem agora mesmo.
E, para reiterar, ele vai dormir como se a bateria estivesse fraca, embora a bateria esteja 100% e nos últimos dias eu tenho sido capaz de usar a bateria por algumas horas sem precisar recarregar. Então a bateria está funcionando, mas algo está fazendo o computador DORMIR quando a bateria está cheia.
Portanto, houve uma atualização do driver do thunderbolt no aplicativo Dell Update. Teremos que ver se isso tem algum efeito no problema. Caso contrário, terei de encontrar algum tempo neste fim de semana para executar um teste POST no diagnóstico.
Oi @jrcharney ,
Você verificou as configurações de gerenciamento de energia do BIOS para ver se elas estão nas configurações padrão.
Normalmente, as configurações dos estados de energia do sistema S3 = suspensão e S4 = Hibernação e desligamento = S5 se não mostrarem o que significam
Além disso, como está definido o Painel de controle do Windows> Opções de energia> opções avançadas de energia> Suspensão> Hibernar?
Talvez se você não tiver feito isso e não tiver alterado nenhuma configuração do BIOS para atender aos seus requisitos desejados e deve ser uma configuração padrão, você pode tentar redefinir o BIOS para as configurações padrão e verificar se isso o resolve no caso de haver algum configurações corrompidas no BIOS que podem ter causado isso.
Na BIOS deve haver uma opção para 'Carregar todos os padrões' (F9?)
F2 entra nas configurações do BIOS.
F9 vai para o programa de diagnóstico.
F11 mostra alguns menus que têm essas opções, bem como opções de onde inicializar. (Posso tentar isso mais tarde se eu encontrar outro cartão micro SD para rodar uma distribuição Linux.)
Entrei no painel de controle clássico do Windows, encontrei as opções de energia na configuração do hardware, quase não percebi que tinha um plano de energia ('Equilibrado (recomendado)') que tem a configuração definida para a operação normal (exibição desligada após 5 min com bateria, 10 minutos conectado em Suspensão após 15 minutos com bateria, 30 conectado.).
Nas Opções avançadas de energia em suspensão e hibernação, ambas as configurações para com bateria e conectado são definidas para 180 minutos (ou seja, 3 horas).
Porém, aquela coisa com o Poder aconteceu novamente. Então, pressionei F9 como você disse e, acidentalmente, fui para o diagnóstico novamente. Verificação de diagnóstico, tudo bem, mais uma vez.
Terei que verificar as configurações do BIOS mais tarde (talvez na próxima vez que isso acontecer).
 | Rep: 62,9k |
Você tem uma bateria com defeito com base na curva de descarga. Substitua-o e tente novamente antes de culpar outras partes do laptop. A menos que você tenha problemas com 2 baterias de reposição, provavelmente não é um problema de laptop.
A Dell é exigente quanto ao carregador Sense IC ter o ID hexadecimal certo para carregar o laptop - eles realmente não se importam tanto com as baterias. Os laptops rejeitam pacotes de terceiros, mas eu nunca os vi rejeitar um devidamente descriptografado - são aqueles que foram feitos de maneira errada ou têm valores ruins que não correspondem ao que o laptop está esperando. A Dell vende peças (muitas vezes não diretamente para limitar a responsabilidade), então eu não teria escolhido um clone, já que você pode obter uma bateria original. A melhor pista é o preço - se não fosse muito mais barato, então o que uma empresa gosta Peças Pessoas vende por ($ 150) e deve ficar bem. Eu suspeitaria de qualquer coisa abaixo de ~ $ 130.
Se a bateria for muito barata, é provável que seja uma cópia, a menos que venha de uma liquidação de ativos de uma empresa que vende peças Dell E veio da Dell diretamente antes de o vendedor com desconto a receber. Eu entendi totalmente para algo como um D630, mas a peça está disponível e é interna, então se algo der errado não é como nos velhos tempos em que você removia o pacote e salvava o laptop se tivesse tempo.
Comentários:
O que? Não! Na verdade, estou começando a suspeitar que o problema NÃO É a bateria.
O dispositivo funciona bem. Este evento não aconteceu quando eu estava descarregando a bateria nem quando a bateria está carregando. Eu acredito que o que está acontecendo aqui É uma parte diferente do computador agora, pois quando o computador chega a 100%, é quando começa a acontecer. E isso só parece acontecer com o carregador Thunderbolt, não com o carregador AC.
Não é o carregador, mas ainda não estou convencido de que seja a bateria. Não, a menos que haja um erro de estouro em algum lugar que faça o contador zerar quando atingir 100% da carga.
 | Representante: 37 |
Acabei mudando a ação crítica da bateria no Windows e isso resolveu o problema. Parecia que, de forma intermitente, enquanto conectada, a bateria sinalizava como crítica e o Windows colocava a máquina para hibernar. Fez o mesmo com uma bateria que forneci e outra fornecida pelo cliente.
No final, o cliente ficou feliz em manter a bateria fornecida, uma vez que, na verdade, ela mantinha uma carga diferente da original e apenas a utilizava como solução alternativa. Eu testei o estresse por alguns dias e não hibernou e ele está usando desde então sem problemas. Não é a melhor solução, mas pelo menos ele tem uma bateria funcionando e seu laptop não hiberna enquanto está conectado.
Comentários:
Tenho lidado com o problema de suspensão / hibernação descrito neste tópico há mais de 6 meses. Tentei esta solução ontem e pela 1ª vez aconteceu algo diferente. Em vez de dormir no que parece ser intervalos aleatórios (luzes laranja e brancas piscando e uma mensagem sobre a bateria estar fraca), ele exibiu o mesmo comportamento, EXCETO por ir dormir. Desconectei a fonte de alimentação (quando a mensagem azul de bateria fraca foi exibida) e, em seguida, conectei-a novamente e ela permaneceu ativa (minha bateria está totalmente carregada). Isso é melhor do que antes, pois ele não entra no modo de espera, mas por algum motivo, o laptop ainda está pensando que a bateria está fraca quando não está. Eu também experimentei o LED branco piscando sem ele entrar no modo de espera. Antes de hoje, isso só acontecia se houvesse uma gravação óbvia no disco quando ele estava piscando (ou mais de 40 cliques do mouse na área de trabalho também o manteriam ativo).
 | Representante: 13 |
Com meu XPS 13 9350, definir a ação crítica para não fazer nada é certamente melhor do que deixá-lo dormir. É apenas uma questão de descartar uma caixa de diálogo em vez de reiniciar tudo. Além disso, parece que está atingindo essa condição um pouco menos depois de definir a ação da bateria crítica para não fazer nada. Uma solução real seria melhor e também gostaria de receber uma resposta sobre como consertar isso, em vez de simplesmente contornar como estou fazendo agora. Pelo que posso dizer, a Dell não vende mais baterias novas ... Entrei em contato com a Dell para obter uma nova. Prefiro não comprar uma nova, pois a de terceiros está funcionando bem, exceto por esse problema de hibernação que surgiu depois que coloquei a bateria de reposição.
 | Representante: 13 |
Martin, vá para as configurações de energia e configurações avançadas de energia - vá para a bateria e selecione as seguintes opções:
- Notificação de bateria crítica> Conectado> desligado
- Ação crítica da bateria> Conectado> Não fazer nada
- Notificação de bateria fraca> Conectado> desligado
- Ação de bateria fraca> Conectado> Não fazer nada
Ele ainda piscará as luzes de aviso, mas o computador continuará funcionando sem quaisquer problemas ou problemas.
Se eu desconectar meu laptop da energia, nenhum dos problemas acontecerá, portanto, apliquei apenas essas configurações de notificação / ação às opções conectadas.
Comentários:
Olá, tenho tido o mesmo problema de hibernação depois de trocar a bateria do meu XPS 13 9350. Para piorar as coisas, parece que só acontece quando estou djing, o que é realmente embaraçoso, considerando o fato de que por 10 segundos não há música no bar / clube que estou trabalhando. Eu realmente espero que a solução mencionada resolva esse problema porque não quero comprar um novo laptop apenas por esse motivo.
Jason Charney
