Artigo por: Whitson Gordon @whitsongordon
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AçãoAchamos que o apelido “Genius Bar” presta um desserviço aos usuários comuns da Apple, afastando-os de consertar seus próprios dispositivos e sugerindo que apenas um “gênio” pode resolvê-los. Mas às vezes, ir para a Genius Bar faz sentido, especialmente se o seu telefone ainda estiver na garantia e você puder consertá-lo gratuitamente.
Além disso, apesar de todas as críticas que nós (e outros) damos à Genius Bar, sua mera existência ainda é um grande passo na direção certa. A grande maioria dos fabricantes de PCs e telefones não tem locais de varejo facilmente acessíveis onde você possa entrar e obter serviço - na verdade, muitos deles exigem que você envie seu dispositivo para o serviço de garantia. Uma curta viagem à Apple Store é muito, muito mais fácil.
Então, se você está indo para o Genius Bar para alguns consertos, aqui estão algumas dicas para manter em mente.
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Pesquise o problema antes de ir
Há uma boa chance de você já ter feito isso, mas só para garantir: tenha um Google por perto e veja se o problema pode ser facilmente resolvido em casa. Se o seu iPhone está tendo problemas para carregar, por exemplo, a porta de carregamento pode estar cheia de fiapos - pegue um palito e tente limpá-lo. Você ficaria surpreso com a frequência com que as pessoas perdem uma viagem à Apple Store por uma solução tão simples, e se você puder economizar uma hora de aborrecimento, você se sentirá muito inteligente.
Da mesma forma, o problema pode estar do seu lado - talvez a 'lentidão' do seu computador seja, na verdade, um sinal Wi-Fi ruim, degradando a velocidade da sua internet, ou talvez o seu som esteja enjoado porque os fones de ouvido estão quebrados. Verificação de saída nossos guias de solução de problemas antes de ir e certifique-se de verificar outros problemas comuns que podem estar fora do domínio do Genius Bar.
Além disso, e nem preciso dizer, mas só para garantir, faça backup dos seus dados antes de entregar o telefone ou computador à Apple. Você nunca sabe quando algo vai dar errado e você vai ficar sem seus arquivos cruciais.
Marque uma consulta - não tente entrar
Era uma vez, você podia ir até o Genius Bar, esperar alguns minutos e obter um atendimento rápido. Esses dias já se foram (se você não pode dizer pela multidão de pessoas que regularmente se aglomeram nas lojas de varejo da Apple). Os usuários antigos da Apple provavelmente sabem disso, mas se esta é sua primeira viagem em um tempo, você deve saber: ir à loja da Apple é como ir ao DMV agora, e um compromisso é crucial se você não quiser ficar parado esperando. Dirigir a Site da Apple , clique no botão “Obter ajuda de hardware” na parte inferior e marque uma consulta para o dispositivo em questão. (Você também pode fazer isso a partir do Suporte Apple aplicativo.)
Se você tiver vários problemas ou vários dispositivos que exigem manutenção, marque vários compromissos consecutivos. A Apple agenda esses compromissos presumindo que durem de 10 a 15 minutos cada, então trazer um monte de problemas do tipo 'mas também' com você só vai atrasá-los - e potencialmente piorar o atendimento de um técnico apressado.
Familiarize-se com o AppleCare (se tiver)
Ao comprar um dispositivo Apple, você recebe uma garantia de um ano com o dispositivo chamado AppleCare . Você também tem a opção de comprar uma garantia estendida chamada AppleCare + , que não apenas adiciona um ano extra de serviço, mas inclui cobertura para danos acidentais, roubo e perda. Muitas pessoas pensam que isso significa que receberão reparos gratuitos se quebrar a tela, mas não é assim que funciona.
Se seu dispositivo tiver um problema conhecido que você não causou, como a falha sem serviço do iPhone 7 —Então a AppleCare provavelmente fornecerá o conserto gratuitamente. Mas se você danificar sua tela, mergulhar o telefone na água ou danificá-lo acidentalmente, terá que pagar uma taxa de serviço para consertar o dano. Será apenas uma taxa de serviço mais baixa do que você pagaria sem o AppleCare +. Portanto, não exija um reparo gratuito ao qual você não tem direito.
Em outros casos, a Apple pode negar a cobertura da garantia se você danificar o telefone, mesmo que o dano não esteja diretamente relacionado ao seu problema . O mesmo se aplica a dispositivos que você ou um terceiro consertou: a Apple pode se recusar a oferecer cobertura de garantia, mesmo que é ilegal para eles fazerem isso . Nós encorajamos você a lembrá-los desse fato se eles tentarem ser rápidos.
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Foto de Unsplash
Veja se você é elegível para conserto em casa
Se você precisar de manutenção em um Mac de mesa, pode ser um incômodo levá-lo para a loja (especialmente se estivermos falando de um dos 27 ”gigantes ) Eles não o anunciam pesadamente em seu site, mas a Apple oferece consertos domésticos para Macs de mesa se você ainda estiver sob a garantia AppleCare. Você precisará ligar para a Apple , explique sua situação e eles poderão transferi-lo para um supervisor que pode marcar uma visita domiciliar.
Não tenha medo de procurar ajuda em outro lugar
Quando eu estava na faculdade, minha mãe tinha um problema com seu MacBook Pro: ele não inicializava. Resolvemos o problema, mas não conseguimos fazer o computador iniciar, então o levamos para a Genius Bar. Depois de seus próprios testes, eles nos disseram que o disco rígido estava morto, precisava ser substituído e que não havia nada que pudessem fazer para recuperar os dados de minha mãe (a menos que ela quisesse pagar a especialistas em recuperação de dados de “sala limpa” independentes cerca de US $ 1.000) . Ela não recuou - daí meu conselho acima - então ela estava arrasada. Ela quase os deixou reciclar seu disco rígido, mas eu disse a ela para trazê-lo para casa apenas para que eu pudesse experimentar com minhas próprias mãos.
15 minutos e um CD ao vivo do Ubuntu mais tarde, copiei todos os seus dados para um disco de backup, sem confusão. Basta inicializar, arrastar e soltar - foi tão fácil . Se ela tivesse ouvido o Gênio, ela teria perdido tudo. (Gênios da Apple odeio quando você traz seu amigo tecnológico , mas, neste caso, foi claramente uma vantagem para o cliente.)
Liguei para o suporte da Apple para perguntar por que o Genius não tentou algo tão simples e óbvio, e eles basicamente me disseram que os Geniuses recebem etapas específicas de solução de problemas da Apple, e muitos simplesmente seguirão essas etapas. Outros podem ir além da chamada do dever, mas isso nunca é garantido.
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Portanto, se a Genius Bar não pode resolver o seu problema, não levante as mãos em derrota - leve-a a uma oficina independente (ou até mesmo a um amigo que entende de tecnologia) e veja se eles podem fazer alguma coisa. Você pode estar sem sorte, mas nunca se sabe. Esta não é a única vez que minha mãe teve uma experiência como esta no Genius Bar, e ela certamente não é a única. Portanto, como qualquer outro médico, obtenha primeiro uma segunda opinião.
Seja legal, mas firme
Como em qualquer interação de atendimento ao cliente, você pegará mais moscas com mel. Apesar de algumas práticas de suporte duvidosas da Apple (como os reparos de garantia mencionados anteriormente que eles negaram ilegalmente), no final do dia, o Genius com quem você está falando é apenas mais uma pessoa trabalhando em seu trabalho diário de varejo. Se você correr com raiva exigindo reparos e culpando o Genius pelos seus problemas, você terá uma experiência muito pior do que alguém que é educado, ouve com atenção e não age como se você soubesse mais do que eles (mesmo se você souber ) Isso não significa que você deva ser simples - seja firme na resolução que deseja, especialmente se você sabe que tem direito a ela - mas um pouco de gentileza ajuda muito.
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