Solução de problemas do Microsoft Surface 2

Wiki de contribuição do aluno

Uma equipe incrível de alunos do nosso programa de educação criou este wiki.

tela preta do iphone 6 mas ligada

O Surface não liga após várias tentativas.

Pressione e solte o botão liga / desliga para ligar. Aguarde alguns segundos para determinar se o Microsoft Surface 2 foi ativado porque pode demorar alguns segundos para iniciar.

Pressione e segure o botão liga / desliga por 30 segundos. A tela pode piscar, mas continue pressionando o botão liga / desliga por 30 segundos. Em seguida, pressione e solte o botão liga / desliga para ligá-lo novamente.

Primeiro conecte seu Microsoft Surface 2 e ligue o dispositivo. Verifique se ele está carregando a bateria. Deve haver um ícone de plugue sobre o símbolo da bateria. Se não houver um símbolo de plugue ou se disser 'conectado, não carregando', desinstale o driver de bateria localizado no Gerenciador de dispositivos na seção de bateria, ele é chamado de 'Bateria de método de controle compatível com ACPI da Microsoft'. Em seguida, reinstale o driver da bateria e reinicie o dispositivo para determinar se ele está carregando. Se não estiver carregando, uma bateria com defeito pode ser a causa.

O dispositivo pode ter uma porta de carregamento com defeito que não permite que a bateria seja carregada. Aqui está um guia sobre como substituir a porta de carregamento ( Substituição do cabo de E / S do Microsoft Surface 2 )

O Microsoft Surface 2 ligará, mas o Windows não carregará corretamente ou travará durante o carregamento. O problema pode ser identificado dependendo do que está na tela quando ele está congelado ou não está carregando.

Se você vir esta tela, a instalação de atualizações pode levar até 20 minutos. Se o dispositivo não continuar, você pode tentar uma reinicialização forçada. Pressione e segure o botão liga / desliga por 30 segundos. A tela pode piscar, mas continue pressionando o botão liga / desliga por 30 segundos. Em seguida, pressione e solte o botão liga / desliga para ligá-lo novamente.

Se você vir esta tela, as atualizações podem estar instalando, o que pode levar até 20 minutos. Se o dispositivo não continuar, você pode tentar uma reinicialização forçada. Pressione e segure o botão liga / desliga por 30 segundos. A tela pode piscar, mas continue pressionando o botão liga / desliga por 30 segundos. Em seguida, pressione e solte o botão liga / desliga para ligá-lo novamente.

Se você receber esta tela na inicialização, selecione Reiniciar. Se o Windows não iniciar, vá para as opções avançadas na tela de reparo automático e selecione continuar. Se o Windows falhar ao inicializar na tela de reparo automático, selecione as opções avançadas e, em seguida, solucione o problema das opções avançadas novamente e, por fim, reinicie o reparo. Se isso não funcionar, você pode restaurar ou redefinir o Surface 2. Uma redefinição excluirá todos os dados do dispositivo, portanto, use-os por último. Para executar uma restauração na tela de escolha de uma opção, selecione solucionar problemas e, em seguida, opções avançadas e, em seguida, restaurar o sistema. Para realizar uma reinicialização, selecione solucionar problemas e, em seguida, reinicie este PC.

Se esta tela aparecer, tente uma reinicialização forçada. Pressione e segure o botão liga / desliga por 30 segundos. A tela pode piscar, mas continue pressionando o botão liga / desliga por 30 segundos. Em seguida, pressione e solte o botão liga / desliga para ligá-lo novamente.

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Clique no botão Continuar se isso não funcionar, selecione solucionar problemas, configuração avançada e, em seguida, reparo de inicialização. Se isso não funcionar, você precisará restaurar o Surface 2. Selecione solucionar problemas, opções avançadas e, em seguida, restaurar o sistema. Se isso não resolver o problema, você terá que redefinir o Surface 2, que excluirá todos os dados do dispositivo, restaurando-o para a condição de fábrica, selecione solucionar o problema e redefina este PC.

Esta tela pode aparecer após a reinicialização do sistema. Você precisará de um teclado para corrigir este problema. Pressione F12 ou fn + F12 se estiver usando a capa de digitação Surface 2. Isso permitirá que o Windows seja inicializado.

Essa tela significa que o Microsoft Surface 2 é quente demais para ser usado porque excedeu a temperatura de operação de 95 graus Fahrenheit (35 graus Celsius). Desligue o Surface 2 e deixe-o esfriar. Se o Microsoft Surface 2 continuar a não esfriar adequadamente, o motivo pode ser um ventilador com defeito.

Este ícone significa que a bateria está criticamente fraca, conecte a superfície e deixe-a carregar. Se o seu dispositivo não carregar a bateria, vá para a seção 'O dispositivo não liga' deste guia de solução de problemas para saber como diagnosticar uma possível bateria com defeito.

Se você receber esta tela, precisará alterar algumas configurações no UEFI (Unified Extensible Firmware Interface). Para fazer isso desligue sua superfície, pressione e segure o botão de aumentar o volume, enquanto mantém o botão de aumentar o volume pressione o botão liga / desliga e a tela UEFI aparecerá. Certifique-se de que o Trusted Platform Module (TPM) e o controle de inicialização segura estejam ativados. Pressione Sair da instalação e reinicie o Microsoft Surface 2.

Esta tela indica um erro de certificado. Tente uma reinicialização forçada segurando o botão liga / desliga por 30 segundos. A tela pode piscar, mas continue pressionando o botão liga / desliga por 30 segundos. Em seguida, pressione e solte o botão liga / desliga para ligá-lo novamente.

A tela de toque não responde corretamente, como registrar um clique no lugar errado ou não responder ao toque. Você pode usar um mouse de computador se tiver problemas com a tela sensível ao toque; caso contrário, será necessário usar um teclado para selecionar as opções na tela.

Primeiro tente limpar a tela com um pano úmido sem fiapos. Não borrife nada diretamente na tela.

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Vá para o logotipo do Windows, clique em liga / desliga e reinicie.

Se as soluções acima não funcionaram ou sua tela sensível ao toque está registrando cliques deslocados do toque de seus dedos, vá para o logotipo do Windows e digite calibração na caixa de pesquisa. Em seguida, clique em 'Calibrar a tela para entrada de caneta ou toque', clique em redefinir e siga as instruções na tela.

Pressione a tecla Windows + 'i' para abrir as configurações ou clique no logotipo do Windows e depois em configurações. Vá para 'Atualização e segurança' e clique em verificar se há atualizações. Se houver alguma atualização disponível, clique em detalhes, marque as caixas de seleção das atualizações a serem instaladas e clique em instalar.

Para verificar se este é o problema vá para outra sala e veja se o problema persiste. Às vezes, um dispositivo em uma sala pode fazer com que o cursor execute ações aleatórias, como mover-se sozinho. Se o problema desaparecer, tente localizar o dispositivo que está causando a interferência.

Uma restauração irá desfazer quaisquer alterações recentes no seu dispositivo que possam estar causando problemas. Restaurar seu dispositivo não afetará seus arquivos, mas pode remover programas instalados recentemente. Uma redefinição irá reinstalar o Windows e excluir todos os arquivos e programas pessoais, bem como alterar as configurações de volta ao padrão. Clique no logotipo do Windows e, em seguida, no painel de controle, sistema e segurança e, em seguida, em recuperação. Para fazer uma restauração, clique em 'Abrir restauração do sistema'. Para realizar uma reinicialização do sistema, clique em 'Reiniciar este PC'.

Se todas as outras opções de solução de problemas não funcionarem, o dispositivo pode estar com um digitalizador com defeito. Isso exigirá que a tela seja substituída para corrigir o problema. Aqui está um link para um guia sobre como substituir a tela ( Substituição de tela do Microsoft Surface 2 )

O som, volume ou reprodução de áudio em seu dispositivo está distorcido, não reproduz ou há problemas com a gravação de áudio.

Pressione a tecla Iniciar e vá para Configurações. Selecione 'Update & Security' e, em seguida, selecione Windows Update. Pressione Verificar atualizações para instalar automaticamente todas as atualizações disponíveis.

Pressione a tecla Iniciar e selecione Energia e, em seguida, pressione Reiniciar.

Na barra de tarefas, procure painel de controle. Selecione Painel de Controle e pressione Hardware e Sons. Selecione Som. A partir deste menu, navegue até a guia Reprodução e selecione o dispositivo que deseja usar para a reprodução de áudio. Pressione Definir padrão. Em seguida, navegue até a guia Gravação e selecione o dispositivo que deseja usar para a gravação de áudio. Pressione Definir padrão. Selecione OK para salvar essas configurações.

Para restaurar o seu dispositivo, comece pressionando a tecla Iniciar e vá para o Painel de Controle. Na barra de pesquisa localizada no canto superior direito, procure por recuperação. Selecione Recovery e, em seguida, Open System Restore. Siga as instruções para restaurar seu dispositivo. Para redefinir seu dispositivo, vá para Configurações, selecione Atualização e segurança e navegue até Recuperação. Na seção Reinicializar este PC, selecione Primeiros passos.

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Os alto-falantes podem estar com defeito devido à idade, danos ou desgaste. Aqui está um guia sobre como substituir os alto-falantes ( Substituição do alto-falante Microsoft Surface 2 )

O Microsoft Surface 2 está ficando muito quente. Um efeito colateral comum do superaquecimento é o escurecimento da tela.

Vá para Configurações, clique em liga / desliga e reinicie. Deixe o dispositivo reiniciar e fazer uma pausa para permitir que o Microsoft Surface 2 esfrie.

Se você não usou seu dispositivo recentemente ou concluiu uma restauração do sistema, pode ser necessário instalar ou reinstalar uma atualização que foi lançada. Esta atualização resolve o problema de escurecimento da tela quando o dispositivo é usado por um longo período de tempo.