Solução de problemas de 3ª geração do Motorola Moto Gt

Wiki de contribuição do aluno

Uma equipe incrível de alunos do nosso programa de educação criou este wiki.

O telefone não responde ao pressionar o botão liga / desliga e não mostra sinais de ligar.

Se o seu Moto G não ligar, o problema pode ser simplesmente uma bateria descarregada. Certifique-se de ter um cabo de carregamento funcionando e deixe o telefone carregar por pelo menos 30 minutos. O telefone deve reiniciar mantendo pressionado o botão POWER após o carregamento.

Tente manter o botão liga / desliga pressionado por pelo menos 10 segundos. Se o telefone ainda não ligar, desconecte-o se estiver conectado. Em seguida, mantenha pressionado o botão de diminuir volume enquanto conecta o telefone ao carregador simultaneamente e solte o botão de diminuir volume. No menu que aparece, use os botões de aumentar e diminuir o volume para selecionar “INICIAR” e, em seguida, pressione o botão liga / desliga para inicializar o telefone.

Se você não conseguiu concluir a etapa anterior, o botão liga / desliga pode estar quebrado. Entre em contato com a Motorola / Google para obter suporte.

Se o Moto G não responder com o carregamento simples, uma reinicialização pode ser realizada da seguinte forma:

Com o telefone conectado ao carregador, pressione e segure a tecla VOL DOWN.
Continue segurando a tecla VOL DOWN e pressione e segure a tecla POWER.
Mantenha ambas as teclas pressionadas por mais de 120 segundos e depois solte-as.
Quando a tela Flash Boot aparecer na tela, use a tecla VOL UP para selecionar a opção Normal Reboot.

Se a bateria do seu Moto G estiver completamente descarregada, ela pode não responder ao simples carregamento. Nesse caso, deixe o telefone em repouso durante a noite sem estar conectado a um carregador. Após esse período, o telefone deve responder após 30 minutos de carregamento. Para evitar esse problema no futuro, carregue o telefone quando o nível da bateria atingir 5%.

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Se a bateria estiver danificada, consulte o guia de substituição de bateria de 3ª geração do Motorola Moto G.

Se nenhuma outra solução resolver o problema, você pode realizar uma redefinição de fábrica externa que irá restaurar o software do seu telefone para as configurações de fábrica (ou seja, antes de comprar o telefone). Este é o último recurso, pois excluirá todos os dados e informações do seu telefone. As etapas a seguir realizarão uma redefinição de fábrica externa em seu telefone:

Certifique-se de que o telefone tenha pelo menos 25% de bateria e desligue o dispositivo.
Com o telefone conectado ao carregador, pressione e segure a tecla VOL DOWN.
Continue segurando a tecla VOL DOWN e pressione e segure a tecla POWER.
Mantenha ambas as teclas pressionadas por mais de 120 segundos e depois solte-as.
Quando a tela Flash Boot aparecer na tela, use a tecla VOL DOWN para destacar a opção 'Recovery'.
Pressione o botão VOL UP para selecionar 'Recovery'.
Quando um robô Android com um ponto de exclamação vermelho aparecer na tela, mantenha pressionado o botão POWER e pressione o botão VOL UP.
Use o botão VOL DOWN para destacar 'wipe data / factory reset,' e selecione-o com o botão POWER.
Realce 'Sim-apagar todos os dados do usuário' e selecione com o botão ENERGIA.

O nível da bateria não aumenta quando conectado ou diminui rapidamente quando ocioso.

Se o seu Moto G não carregar ao ser conectado, verifique se o cabo de carregamento está bem conectado ao telefone e se o cabo também tem uma boa conexão com a fonte de carregamento (tomada ou computador).

Se o seu Moto G perder carga rapidamente, você pode ter muitos aplicativos em execução em segundo plano. Para verificar isso, selecione o aplicativo 'Configurações' e procure na guia 'Bateria'. Lá você poderá ver quais aplicativos estão usando mais energia. Fechar aplicativos não utilizados ajudará a manter a carga.

Se o Moto G não carregar enquanto estiver corretamente conectado, o cabo de carregamento pode estar danificado. Para testar isso, tente usar um cabo de carregamento diferente e talvez uma tomada de parede diferente.

Se o telefone ainda não carregar, a porta de carregamento pode estar danificada. Para substituir a porta de carregamento, consulte o guia de substituição da porta de carregamento da 3ª geração do Motorola Moto G.

Se a bateria estiver danificada, o telefone pode sofrer uma rápida perda de carga ou não carregar completamente. Para substituir a bateria, consulte o guia de substituição de bateria de 3ª geração do Motorola Moto G.

O telefone se desconecta do wi-fi com frequência ou a conexão é extraordinariamente lenta.

Para se reconectar à mesma rede, abra o painel de configurações e toque no ícone Wi-Fi para desligá-lo. Em seguida, toque no menu Wi-Fi e toque na mesma rede para se conectar a ela novamente.

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Pode haver um bug de software relacionado ao Wi-Fi que a Motorola / Google corrigiu em um patch recente. No aplicativo 'Configurações', selecione a guia 'Sobre o telefone' e, em seguida, selecione 'atualizações do sistema' e instale a atualização mais recente, se disponível.

Alguns problemas podem ser causados por acúmulo de lixo que é limpo quando o telefone é reiniciado. Para reiniciar o telefone, segure o botão liga / desliga, toque em “Desligar” e segure o botão liga / desliga novamente após desligar o telefone para ligá-lo novamente.

Se obtiver “Problema de autenticação” ao selecionar uma conexão Wi-Fi na página Wi-Fi, provavelmente você digitou a senha errada. Primeiro, verifique a senha (você pode olhar no roteador ou perguntar ao administrador do Wi-Fi). Em seguida, toque na conexão na tela do Wi-Fi, toque em “Esquecer” e tente se conectar novamente. Desta vez, digite a senha correta que você verificou. Se a autenticação ainda falhar, tente conectar-se a outras redes. Se o problema de autenticação ocorrer apenas em uma rede, o problema provavelmente está nas configurações ou na conexão dessa rede. Caso contrário, você pode ter hardware ou software Wi-Fi com defeito. Entre em contato com a Motorola ou o Google para obter suporte.

Se a velocidade do Wi-Fi do seu telefone for mais lenta do que a de outros dispositivos na mesma rede, tente reiniciar no modo de segurança. Quando o telefone estiver ligado, segure o botão liga / desliga até que “Desligar” apareça. Toque e segure “Desligar” até que “Reinicializar no modo de segurança” apareça e, a seguir, toque em “Ok”. No modo de segurança, verifique as velocidades do seu Wi-Fi novamente. Se ainda estiver lento, verifique novamente em outras redes Wi-Fi. Se o problema existir em apenas uma rede, seu dispositivo pode ter uma conexão de baixa prioridade (entre em contato com o administrador de Wi-Fi para esta rede). Se o seu dispositivo for consistentemente mais lento do que outros dispositivos em várias redes Wi-Fi, você pode ter um hardware ou software Wi-Fi com defeito. Entre em contato com a Motorola ou o Google para obter suporte.

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Se a velocidade do Wi-Fi for melhorada reiniciando no modo de segurança (consulte o item anterior), a lentidão é provavelmente causada por um aplicativo ou serviço em seu telefone. No modo de segurança, você pode abrir aplicativos em seu telefone um por um enquanto testa a velocidade do seu Wi-Fi para encontrar o aplicativo com falha. Se o aplicativo não for necessário, desinstalá-lo pode resolver o problema. Se a lentidão não for causada por nenhum aplicativo em particular, você também pode tentar desativar as atualizações automáticas na Google Play Store e a sincronização automática. Para fazer isso, selecione o aplicativo 'Configurações', selecione a guia 'Contas' e verifique as configurações de sincronização para cada conta.

O telefone está me informando que o cartão SD foi removido inesperadamente.

No aplicativo 'Configurações', selecione 'Armazenamento' e certifique-se de que o cartão SD não esteja desmontado. Se estiver desmontado, toque em 'Montar cartão SD'.

Pode haver um bug de software relacionado a cartões SD que a Motorola / Google corrigiu em um patch recente. No aplicativo 'Configurações', selecione a guia 'Sobre o telefone' e, em seguida, selecione 'atualizações do sistema' e instale a atualização mais recente, se disponível.

Seu cartão SD pode estar solto ou inserido incorretamente no slot de cartão SD. Retire a tampa traseira do telefone usando a aba na parte inferior e, em seguida, retire o cartão SD do slot inferior no canto superior esquerdo. Insira-o novamente no mesmo slot, deslizando-o totalmente para dentro. Certifique-se de que seu telefone reconheça o cartão SD acessando o aplicativo 'Configurações', selecionando a guia 'Armazenamento' e vendo se o cartão SD está listado.

Siga as instruções acima, mas substitua o cartão SD atual por um diferente. Se o problema persistir para outros cartões SD, é provável que você tenha um leitor de cartão SD com defeito. Referir-se o guia de substituição do leitor de cartão de 3ª geração do Motorola Moto G.

A interface não responde quando você toca na tela.

Se a tela do seu telefone não responder devido a uma falha de software, uma simples reinicialização pode ajudar a resolver o problema. Para fazer isso, mantenha pressionado o botão ENERGIA por 10 segundos até que o telefone desligue. Em seguida, basta ligar o telefone novamente pressionando o botão ENERGIA.

Se a redefinição normal não resolver o problema, uma redefinição forçada pode ser realizada da seguinte maneira:

Com o telefone desligado e conectado a um carregador, pressione e segure a tecla VOL DOWN.
Continue segurando a tecla VOL DOWN e pressione e segure a tecla POWER.
Mantenha ambas as teclas pressionadas por mais de 120 segundos e depois solte-as.
Quando a tela Flash Boot aparecer na tela, use a tecla VOL UP para selecionar a opção Normal Reboot.

Certifique-se de que o telefone tenha pelo menos 25% de bateria e desligue o dispositivo.
Com o telefone conectado ao carregador, pressione e segure a tecla VOL DOWN.
Continue segurando a tecla VOL DOWN e pressione e segure a tecla POWER.
Mantenha ambas as teclas pressionadas por mais de 120 segundos e depois solte-as.
Quando a tela Flash Boot aparecer na tela, use a tecla VOL DOWN para destacar a opção 'Recovery'.
Pressione o botão VOL UP para selecionar 'Recovery'.
Quando um robô Android com um ponto de exclamação vermelho aparecer na tela, mantenha pressionado o botão POWER e pressione o botão VOL UP.
Use o botão VOL DOWN para destacar 'wipe data / factory reset,' e selecione-o com o botão POWER.
Realce 'Sim-apagar todos os dados do usuário' e selecione-o com o botão ENERGIA.

Vá para as atualizações do sistema e clique no software do dispositivo para verificar se há novas atualizações de software para o telefone

O próprio telefone também possui um “teste de tela” ao ir para as configurações. Isso permite um teste de sensibilidade do dedo em que você move o dedo pela tela para ver quais áreas mostram sucesso e quais não.

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Seu telefone pode ter uma tela sensível ao toque com defeito. Consulte o Guia de substituição de monitores de 3ª geração da Motorola Moto G para substituir a tela do seu telefone.

Nenhum áudio pode ser ouvido pelos fones de ouvido, quando eles estão conectados.

Como o volume do fone de ouvido é diferente do volume do alto-falante, o volume pode, na verdade, estar mudo. Tente ajustar o volume com os fones de ouvido conectados, pressionando o botão VOL UP até que o som do sistema pareça estar no meio.

Se ajustar o volume não ajudar, reiniciar o telefone pode resolver o problema. Para fazer isso, segure o botão POWER por 10 segundos. Assim que o dispositivo estiver desligado, pressione o botão ENERGIA para reiniciá-lo.

Conecte um par de fones de ouvido diferente e teste o volume novamente. Se o som funcionar com outros fones de ouvido, seus fones de ouvido podem estar com defeito. No entanto, se o problema persistir com outros fones de ouvido, pode ser que o conector de áudio esteja com defeito. Entre em contato com a Motorola ou o Google para obter suporte.

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O Moto G não consegue fazer chamadas ou enviar mensagens

Você é completamente incapaz de fazer ou receber chamadas e mensagens de seu telefone.

Se você estiver em uma área não coberta pelo seu provedor de serviços, não poderá usar dados, fazer chamadas ou enviar mensagens de texto. Neste caso, você deve retornar a uma área com cobertura de celular / dados.

Se o modo avião tiver sido ativado em seu telefone, todos os dados e serviços de chamadas serão bloqueados, impedindo chamadas e mensagens. Para desligar este modo, selecione o aplicativo 'Configurações' e selecione a guia 'Mais'. Lá você verá um controle deslizante denominado 'Modo avião'. Empurre o controle deslizante para a esquerda para que fique acinzentado. O modo avião será desativado.

Se seus dados e serviço de celular não estiverem funcionando corretamente, entre em contato com o serviço da operadora de seu telefone (por exemplo, Verizon, T-Mobile, Sprint, etc.) para obter ajuda.

Se o cartão SIM do seu telefone estiver danificado, você não poderá fazer chamadas ou enviar mensagens. Entre em contato com o serviço da operadora de seu telefone (por exemplo, Verizon, T-Mobile, Sprint, etc.) para solicitar um novo cartão SIM.

Se o cartão SIM em si não estiver danificado, o leitor do cartão SIM pode estar com defeito. Para substituir o leitor de cartão SIM, consulte o guia de substituição do leitor de cartão SIM Motorola Moto G 3ª geração.

Se nenhuma outra solução resolver o problema, você pode executar uma redefinição de fábrica que irá restaurar o software do seu telefone para as configurações de fábrica (ou seja, antes de comprar o telefone). Este é o último recurso, pois excluirá todos os dados e informações do seu telefone. As etapas a seguir realizarão uma redefinição de fábrica em seu telefone: