Solução de problemas do Roku 3

Wiki de contribuição do aluno

Uma equipe incrível de alunos do nosso programa de educação criou este wiki.

Seu Roku 3 não está se conectando ao WiFi.

Certifique-se de que as informações de login em sua rede estejam corretas.

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Se o seu player Roku 3 não estiver se conectando ao WiFi, é possível que o sinal WiFi do roteador esteja fora de alcance. Para fortalecer o sinal, mova o roteador e o Roku 3 para que haja menos objetos e paredes entre eles. Você também deve evitar colocar o roteador no porão, perto de uma janela ou perto de outros aparelhos eletrônicos que possam emitir interferência. Não coloque o dispositivo Roku 3 ou o roteador em áreas fechadas que possam bloquear o sinal. Você também pode reorientar as antenas do roteador em direção ao dispositivo. Para uma conexão mais confiável, você pode conectar o Roku 3 diretamente ao roteador por meio de um cabo Ethernet.

Pode ser necessário reiniciar o roteador e o Roku 3 player. Desconecte os dois dispositivos e aguarde 5 segundos antes de conectá-los novamente. Tente novamente a configuração da conexão sem fio.

Se o seu dispositivo não conseguir se conectar à sua rede, verifique as configurações de IP da sua conexão sem fio. Em Configurações, vá para WiFi e selecione as configurações de rede. Se o método para obter o endereço IP for definido como “manual”, altere para “automático”.

Seu Roku 3 está conectado à Internet de alta velocidade, mas está transmitindo vídeo de baixa qualidade.

Para fortalecer a conexão entre o Roku 3 e o roteador, mova o Roku 3 para uma área superior ou longe de quaisquer outros dispositivos que possam estar interferindo na conexão. Se isso não funcionar, atualize o firmware do roteador. Para fazer isso, consulte a seção intitulada “Falha de aplicativos”.

Para aumentar a velocidade de sua conexão de banda larga, interrompa o uso de quaisquer outros dispositivos conectados à rede em uso pelo Roku 3.

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Seu dispositivo Roku 3 não está respondendo ao controle remoto.

Se o controle remoto não estiver funcionando, é possível que as pilhas do controle remoto tenham acabado ou não estejam funcionando bem. Substitua as duas baterias AA, se necessário, usando este guia e a luz LED na parte frontal do controle remoto deve piscar se estiver funcionando corretamente. Assim que o controle remoto estiver funcionando novamente, a caixa de diálogo de emparelhamento remoto deve aparecer na tela.

Pode ser necessário verificar se o controle remoto está emparelhado com o dispositivo Roku. Emparelhe novamente o controle remoto com o dispositivo pressionando e segurando o botão de emparelhamento preto no compartimento da bateria por 3 segundos até que a luz LED pisque e a caixa de diálogo de emparelhamento remoto apareça na tela.

Pode ser necessário reiniciar o dispositivo remoto e o Roku 3 para emparelhar os dois dispositivos. Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo e aguarde 5 segundos até reconectar a alimentação. Assim que a tela de carregamento do Roku aparecer, remova e reinsira as pilhas no controle remoto. Em seguida, você pressiona e segura o botão de emparelhamento preto dentro do compartimento da bateria por 3 segundos enquanto o Roku continua a inicializar. Uma vez feito isso, verifique se o controle remoto está funcionando.

É possível que o controle remoto precise ser limpo e emparelhado novamente. Você deve remover a tampa do compartimento da bateria e desconectar o reprodutor Roku. Pressione e segure o botão de emparelhamento A, B e preto ao mesmo tempo até que a luz LED pisque. O LED deve piscar mais três vezes para indicar que o controle remoto foi apagado. Reconecte o player Roku à alimentação. Agora, pressione e segure o botão de emparelhamento roxo até que a luz LED pisque novamente para indicar que o controle remoto está emparelhado.

Seu aplicativo trava ou congela aleatoriamente ao usá-lo.

Se seus aplicativos estão travando ou travando com frequência, pode haver um problema com o aplicativo. Experimente fechar o aplicativo que você está usando no momento e abrir outro. Verifique se o problema ocorre novamente. Se esse aplicativo também travar, tente reiniciar o dispositivo. Isso pode ser feito desconectando o dispositivo, aguardando alguns segundos e, em seguida, conectando-o novamente.

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Seu Roku pode não estar atualizado para conseguir as novas atualizações de seus aplicativos. Para resolver isso, vá para a tela inicial e entre nas Configurações. Em Configurações, selecione Sistema, Atualização do sistema e Verificar agora. Se houver uma atualização disponível, aplique a atualização e verifique a funcionalidade de seus aplicativos.

O dispositivo Roku 3 não será atualizado e uma mensagem ou código de erro aparecerá na tela.

Se o seu Roku 3 não estiver atualizando, pode ser necessário desativar o firewall. Para fazer isso, faça login nas configurações do roteador. Para dispositivos Windows, faça isso abrindo um navegador e conectando-se a 192.168.1.1. Esse deve ser o padrão para quase todos os roteadores. Encontre a seção de firewall. Clique nessa seção e desative o firewall.

A TV pode não estar conectada corretamente ao servidor de atualização Roku. Para corrigir isso, você pode se conectar à tela secreta e atualizar a partir daí. Para acessar a tela secreta, use o controle remoto para pressionar Home cinco vezes, Fast Forward três vezes, Rewind duas vezes. Em seguida, vá até “Atualizar software” e clique em “OK”.

Pode ser acompanhado por um leve zumbido com a alimentação conectada

Precisa desmontar o Roku 3 e retirar a placa-mãe seguindo o guia iFixit. Em seguida, certifique-se de que a tampa preta que contém o LED branco de alimentação esteja na posição vertical e que o pino posterior do LED não esteja tocando a antena. Você pode remover a tampa do LED de energia e examinar os pinos. Tente conectar a energia depois de verificar se os pinos do LED estão desobstruídos.