Wiki de contribuição do aluno
Uma equipe incrível de alunos do nosso programa de educação criou este wiki.
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Esta página de solução de problemas o ajudará a identificar problemas com o HP Envy 4520.
A impressora não se conecta ao computador
A impressora não conecta sem fio, ela não imprime ou digitaliza documentos.
Impressora offline
Se o dispositivo não estiver online, desligue-o e ligue-o novamente e, em seguida, certifique-se de que esteja pronto. Se a conexão Ethernet com fio à Internet não estiver conectada, o cabo Ethernet pode estar quebrado. Simplesmente desconecte e reconecte o cabo físico em sua porta de Internet e certifique-se de que esteja pronto. Se você estiver operando em uma rede básica sem um firewall, pressione Imprimir no documento e selecione a impressora. Se você tiver um firewall e a impressora não for aprovada em sua rede, você deve instalá-la na rede seguindo os prompts e inserindo a chave de rede ou senha.
Conexão USB sem resposta
Certifique-se de que sua impressora esteja conectada à fonte de alimentação e ligada. Se a conexão USB não responder, verifique a conexão USB para impressoras com fio ou a conexão sem fio para impressoras sem fio.
A impressão está presa na fila
Um trabalho de impressão está preso na fila de impressão e não pode ser cancelado ou excluído e impede que outros trabalhos de impressão sejam impressos.
Documento recusando-se a imprimir
Se você tiver um documento que se recusa a imprimir, pode ser necessário atualizar os drivers, firmware e desinstalar, reinstalar e desativar o AV.
Spooler de impressão congestionado
Se o spooler de impressão estiver congestionado, simplesmente limpe e reinicie o spooler de impressão - o software que prepara e gerencia a impressão de documentos - e isso pode resolver o problema. Se isso falhar, pode ser necessário cancelar um ou mais documentos na fila de impressão.
Diálogo da fila de impressão travada
Se a caixa de diálogo da fila de impressão estiver travada, muitos aplicativos podem ter sido executados ao mesmo tempo.
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Você pode abrir a fila de uma impressora clicando com o botão direito do mouse nessa impressora na janela Dispositivos e impressoras e selecionando “Ver o que está sendo impresso”. Se você vir um documento antigo que não pode ser impresso com erro, clique com o botão direito do mouse no documento aqui e remova-o. Se um trabalho da impressora estiver pausado, você pode retomá-lo aqui. Você também deve clicar no menu “Impressora” e verificar se “Usar impressora offline” não está ativado. Se esta opção estiver marcada, remova a marca de seleção para desativá-la.
Tela não exibe dispositivos
Se a tela não exibir o dispositivo, pode não haver drivers atualizados para a impressora. Visite o site do fabricante e instale os drivers de impressora mais recentes compatíveis para o dispositivo: Download do driver da impressora
Dispositivos não exibidos
Se os dispositivos que estão conectados ao seu computador não estiverem listados em Dispositivos e Impressoras, procure no Gerenciador de Dispositivos. O Gerenciador de dispositivos lista todo o hardware instalado no seu computador, bem como os dispositivos conectados externamente. O Gerenciador de dispositivos é principalmente para usuários avançados de computador e não exibe ícones para seus dispositivos. Você deve estar conectado como administrador para fazer qualquer alteração nas configurações do dispositivo no Gerenciador de dispositivos.
Dispositivo Não Reconhecido
Se o seu computador não estiver reconhecendo o dispositivo, desligue a impressora e remova o cabo. Em seguida, desligue o computador, ligue-o novamente e reinstale o driver da impressora.
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A impressora não reconhece o cartucho de tinta
O dispositivo imprimirá, mas não exibirá nenhuma tinta ou não reconhecerá o cartucho de tinta novo e cheio quando inserido no dispositivo.
Cartuchos Danificados
Se um cartucho de tinta não for reconhecido, o cartucho pode estar vazio ou não foi inserido corretamente. Alguns erros de cartucho não reconhecidos podem simplesmente significar que os cartuchos não foram inseridos corretamente. Tente remover o cartucho de tinta não reconhecido e reinsira o cartucho para resolver o problema.
Cartuchos não originais e outros cartuchos específicos podem exigir uma boa quantidade de força durante a instalação. Feche a tampa da impressora e / ou pressione o botão 'Tinta' na impressora. Se o erro desaparecer e a impressora disser 'Carregando tinta' ou retornar ao visor inicial normal, o problema foi resolvido. Se a mensagem de erro 'Não é possível reconhecer os cartuchos de tinta' retornar, tente repetir este processo uma vez antes de passar para a próxima etapa.
Cartuchos sujos
Remova todos os cartuchos de tinta e inspecione os chips dos cartuchos. Se estiver sujo ou com tinta, limpe todos os chips com um pano úmido e sem fiapos e, em seguida, dê polimento com um pano seco e sem fiapos. Coloque os cartuchos de volta na impressora.
Erro de cartucho defeituoso
Se o erro do cartucho persistir, remova todos os cartuchos de tinta, feche a tampa da impressora e desligue-a. Ligue a impressora novamente e coloque apenas o cartucho original não reconhecido. Feche a tampa da impressora e / ou pressione o botão 'Tinta'. Aguarde enquanto a impressora verifica os cartuchos de tinta e veja se agora reconhece o cartucho com defeito. Em caso afirmativo, coloque todos os cartuchos de tinta restantes, feche a tampa e / ou pressione o botão 'Tinta'. Se o mesmo erro retornar, repita essas etapas.
A impressora não se conecta ao Wi-Fi
O dispositivo não se conecta à conexão de internet sem fio e / ou de linha fixa.
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Software não instalado
Se a sua impressora não estiver funcionando, a instalação do software pode ser necessária. Antes de instalar o software da impressora, verifique os requisitos. Certifique-se de que o roteador e o computador estejam ligados e que o computador esteja conectado à mesma rede sem fio que você deseja conectar à impressora. Ligue a impressora e coloque-a perto do computador e dentro do alcance do roteador durante o procedimento de configuração. Siga as instruções do fabricante e instale o software da impressora.
Redes / roteadores sobrecarregados
Se as redes e roteadores estiverem sobrecarregados com firmware, eles podem rejeitar uma conexão, mesmo que você tenha inserido a senha corretamente.
Consulte a operadora da rede - se for você, reinicie o roteador.
Endereço IP com defeito
Normalmente, sua impressora terá o mesmo endereço IP na rede local. No entanto, há momentos em que o endereço IP da impressora muda e, de repente, sua capacidade de impressão é interrompida.
Se o endereço IP da impressora mudar, basta alterar o endereço IP da impressora no computador. Em um Mac, basta excluir a impressora e adicioná-la novamente com o novo endereço IP. No Windows, troque o endereço IP da porta ou remova e adicione a impressora novamente.
