Dell XPS 15 9550
Representante: 61
Postado: 03/05/2017
Eu tenho um Dell XPS 15 e recebi um alerta antes de ligar o laptop que diz 'Alerta! A potência e o tipo do adaptador de energia CA não podem ser determinados. A bateria pode não estar carregada. O sistema ajustará o desempenho para corresponder à potência disponível. Nota: Este aviso pode ser desabilitado na configuração do BIOS. '
Como isso aparece, a bateria não carrega, mas o laptop estará ligado se o carregador estiver conectado. O problema não é a bateria nem o carregador, porque ainda é um laptop relativamente novo. Usei um carregador de 90W, o que provavelmente causou o problema porque o laptop usa um carregador de 130W. No entanto, tenho ambos e ainda me deu o problema. Alguma sugestão para resolver o problema?
Comentários:
Temos dois deles com este problema. Curiosamente, ambos têm processadores i7. Temos vários deles com o i5 e nenhum deles tem problemas de carregamento. Teve sorte com isso? Ainda estamos procurando uma resposta.
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7 respostas
 | Representante: 25 |
Para mim, a solução foi semelhante à solução encontrada no site de suporte da dell - https: //www.dell.com/community/General/D ... . O último post mencionou que um pino precisava ser ajustado dentro do orifício de carregamento do laptop. Vi que um pino no meu XPS 15 estava meio torto, então ajustei, conectei o adaptador de carga e ele finalmente começou a carregar.
 | Representante: 25 |
Ei, pessoal, acabei de receber meu laptop Dell há menos de 30 dias. Estava recebendo a mesma mensagem de alerta sobre o Power dapter e, aparentemente, não estava colocando o plugue todo o caminho na conexão do laptop. Eu estava apenas empurrando pela metade. Só percebi isso e empurrei para dentro e agora estou carregando de volta ao normal. Portanto, apenas para sua informação, certifique-se de conectá-lo completamente, você nunca sabe que pode ser o problema. Espero que isso ajude, obrigado!
Comentários:
Isso não ajudou ninguém. Você é a única pessoa na terra que só pressionaria o plugue de alimentação até a metade.
Lol.
 | Rep: 45,9k |
2 coisas aqui.
'Alerta! A potência e o tipo do adaptador de energia CA não podem ser determinados. 'realmente significa que algo não está certo.
Se você tentou 2 carregadores Dell genuínos separados e ambos apresentaram este erro, então pode haver algo errado. Entre na BIOS e veja a seção de bateria / energia para ver se informa mais. Já vi o conector de alimentação ficar bagunçado e essa pode ser a causa. Conectar um 90W carregará lentamente, mas não dará uma mensagem de não foi possível determinar.
 | Rep: 3k |
O problema pode ser que a seção de alimentação da placa-mãe não esteja reconhecendo nenhum dos adaptadores de alimentação corretamente. Você pode verificar as configurações do BIOS, se houver um problema na placa-mãe, o adaptador de energia aparecerá como 1 watt em vez de 60 ou 90 watt. O diagnóstico integrado pode fornecer mais informações. Você também deve verificar o conector de alimentação, ele não deve se mover se isso acontecer, pode estar frouxo o suficiente para que os contatos não coincidam.
O laptop geralmente precisa de 60 watts de potência para executar todos os dispositivos instalados. Se você tiver um dock, são necessários 20-30 watts adicionais para executar os dispositivos no dock. Conectar um adaptador de energia de 90 watts no dock fará com que um ou mais dispositivos conectados através do dock não funcionem; na maioria dos casos, é o vídeo externo que não funciona. Conectar um adaptador de energia de 130 watts ao laptop não irá prejudicá-lo, pois o laptop apenas consumirá a energia de que precisa para operar.
Comentários:
Substitua a placa-mãe. Se o adaptador de energia mostrar 1 Watt no BIOS, a placa-mãe é o problema.
| | Representante: 1 |
Meu XPS 9560 parou de reconhecer o adaptador de alimentação. Tentei trocar o conector DC (duas vezes), atualizando o BIOS, removendo a bateria do sistema (para que o Windows fosse reinstalado). Nada funcionou. Minha bateria chegou a 0% e quando removi a bateria, ele inicializou e funcionou bem, mas não ter bateria é frustrante. Finalmente, vi um tópico em que alguém disse que você poderia carregar o laptop pela porta USB C (mas lento, já que a energia está baixa). Eu vi um USB-C de 90 W na Amazon e comprei. Ele carregou a bateria em algumas horas enquanto o computador estava funcionando. Pode não ter 130 W completos, mas é muito utilizável e carrega rápido o suficiente. Este é o link da Amazon se você quiser verificá-lo:
https: //www.amazon.com/dp/B07DW3QGJJ/ref ...
Comentários:
Tenho o mesmo modelo e esse problema começou na semana passada para mim. Parece que este conector DC está muito defeituoso, o que é perturbador porque este laptop custava US $ 1800 ... Consigo carregá-lo depois de mexer no carregador, mas é frustrante. Eu gostaria que a DELL tivesse um recall ou algo dessa natureza para esses laptops, porque é injusto.
Estou tendo exatamente o mesmo problema e executei exatamente as mesmas etapas para tentar corrigi-lo que você fez. Comprando aquele carregador USB-C o mais rápido possível, muito obrigado por esta (espero) solução temporária. Espero que funcione como funcionou para você!
Ei David funcionou?
 | Representante: 1 |
Fiz um vídeo rápido mostrando como resolvi o problema no meu XPS 15 9550. Tenho dois adaptadores de energia Dell 130w e o pino central estava bom em ambos. O problema no meu era que o DC Jack estava se movendo quando eu conectava o cabo de alimentação. Espero que isso ajude alguém que se depara com este fórum.
 | Representante: 1 |
Estou tendo o mesmo problema, na verdade agora pela quinta vez. Eu possuo meu xps 9560, i7 por 2-3 anos. A Dell é absolutamente silenciosa sobre isso, então sua única chance são fóruns como este (ou Pro-Support, veja abaixo). Verifiquei várias vezes e tenho 100% de certeza de que nunca foi causado por adaptador errado, pino torto, conector gasto, soquete solto, bateria ruim ou algum problema de software ou bios, etc. As pessoas que estão aconselhando para verificar essas coisas devem ser Supondo que você seja um completo retardado ou talvez eles consertem alguns computadores assim e então achem que sabem tudo. Deixe-me dizer-lhe que sobre este assunto em particular, eles não sabem de nada. Ninguém até agora resolveu este e é muito frustrante. Também parece não ser tão raro.
É a primeira vez que deixo o serviço Dell resolver isso (suporte profissional). Depois de alguns problemas remotos iniciais para excluir o caso de você ser um idiota que não pode usar o Google, um técnico veio com uma placa-mãe e a substituiu. Funcionou por meio dia até que aconteceu novamente. Estranhamente, quando eu mesmo estava mexendo no computador (como desconectar / conectar a bateria em momentos aleatórios), eu (muito raramente) conseguia carregá-lo completamente. No entanto, nunca durou muito. Então eles pegaram e mandaram para algum lugar (Polônia?), Onde outro técnico trocou a tomada por cabo AC + placa-mãe. Desde então, funcionou bem por um longo tempo, embora muito ocasionalmente a bateria parasse de carregar, mas apenas temporariamente. O que observei é que é muito mais provável que o problema seja disparado quando você não conecta o adaptador na tomada diretamente, mas usa qualquer tipo de cabo de extensão ou garfo. Portanto, é provável que seja causado por algumas flutuações na potência de entrada. Embora alguém possa pensar que o adaptador cuida disso, parece que não. Para apoiar isso, também observei que há uma probabilidade relativamente alta de o problema ser acionado quando você conecta o computador a uma tomada em um trem e, em seguida, eles desligam e ligam novamente (nas estações, etc.). Portanto, parece que algo fica (progressivamente?) Danificado dentro do computador, mas não está claro o quê. Às vezes, eu conseguia resolver o problema desconectando o adaptador no meio, reconectando o fio ao soquete do computador e conectando o meio novamente (ou algumas permutações disso). Desta vez, no entanto, ele não funciona mais e agora estou operando a máquina sem bateria (não vai começar com a bateria descarregada, mas começa sem ela - faz sentido). Eu já tentei substituir o soquete e o cabo AC sozinho, mas não adiantou.
Em conclusão, parece que a única solução confiável é substituir o cabo AC + placa-mãe ao mesmo tempo (e, em seguida, ficar longe dos cabos de extensão e tomadas de trem ), mas como tentei essa solução apenas uma vez, não posso nem garantir isso. A placa-mãe não é uma peça barata e obviamente tem muito trabalho para trocá-la, então provavelmente será melhor estender sua garantia e deixá-los consertá-la.
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